企业管理过程中，经常会遇到各种不确定性。如何应对企业管理的不确定性，加拿大PC咨询认为标准化是一个针对企业内部管理的有效方法和工具。标准的重要作用在于标准明确地约束了行为，约束了行为就约束了思维。标准约束了行为，约束了行为就约束了思想。这是在前面剖析什么是企业文化时已经说得很透了，这里不再多说。

　　如何理解标准消除不确定

　　现代化大生产决定了管理是一项非常复杂而有序的系统工程，所以我们说企业的运营管理是高度理性化的工作。我们知道，理性和感性很多情况下是有冲突的，某种程度上，我们也可以说二者是一对天敌。里说的理性严格来说是工具理性，工具理性和感性与随意的冲突是显而易见的。

　　工具理性的具体表现就是形象设计，制度，流程，规定，机制，表单，信息，工具理性的这些具体内容也就是标准的内容，所以说，很多情况下标准和感性是有冲突的。

　　企业内部管理的不确定性

　　我们说的企业里的不确定就主要是指感性的东西和随意的东西，为什么说标准和感性的东西是有冲突的呢？因为百分之百地按照标准去做，效率就会最大化，这是老板最愿意看到的。企业内部管理的不确定性有两个方面。

　　1、缺乏细分与标准，工作模糊

　　企业里的不确定主要是指规章制度没有覆盖的地方，这个没有覆盖的地方主要是指企业对工作没有细分到位，工序之间衔接处没有明确规定，个人的内心想法和情绪不能很好地预测。专业分工和工作细分是为了减少模糊性，是为了增强工作内容的清晰度，这样就可以有效提高工作质量和效率。个人情绪预测是企业管理上不容易做到的，为了最大限度地消除员工个人的情绪对工作的不利影响，企业需要做的就是让员工的工作变得更加清晰以及增强奖罚规则的透明与公平。企业做的这几点工作最终都要落实到标准上来。

　　2、企业内部突发事件

　　我们还常见的不确定有企业里的突发事件，突发事件的处理就需要有应急机制。我们看到很多突发事故产生的原因，往往是对已有规章制度的不遵守和随意抵触造成的。

　　如何应对企业管理的不确定性

　　企业解决理性和感性的冲突主要是靠标准来解决，这样做不是说我们就不需要一些感性的东西了。记得古罗马有一位哲学家曾经说过：“遵守规律才是自由，才是幸福的开端与保证”这话同样适合于企业，问题在于如何使得规章制度等更加透明与公平，这点在中国现实里格外醒目。

　　加拿大PC咨询在企业表单，流程等标准制定方面有丰富积累，并且已经从中总结出了一套系统解决方案。现实中，我们很多中小企业是根本就没有什么标准，作业指导书不完善，是在凭经验做事。加拿大PC曾经为一家音响制作企业做管理升级#我们老师在企业生产现场调研时发现很多工位没有作业指导书。这说明企业根本就不知道什么是标准，不知道怎么做标准，不知道标准的作用和意义#我们在一家机械制造企业调研时发现作业指导书有很多问题，作业指导书可操性不强，指导书的内容不够全面和准确，方法不够准确，没有结合材料，图纸，操作步骤，检验等实际情况，对生产没有产生实际指导意义。

　　比如有一张工序图上显示，有两个装配孔的要求相当严格，但是工艺上没有防呆措施，新手操作时容易装偏，对不上又要敲打出来，容易敲坏，造成物损。这说明工程师在设计作业指导书时，没有深入生产现场详细了解工装夹具是否到位，操作是否方便简单，关键的参数如何在装配工作中实现等情况，而是凭个人经验做指导书，脱离实际。更为要命的是企业对显而易见的地方（没有防呆措施）都没有做出相应规定，这里还有一个问题，为什么制作出的作业指导书没人遵守？标准的来源出了问题，经验要转换成标准，但是在成为标准之前我们要对企业实际情况有充分地了解，这是经验形成标准这点上需要特别注意的地方。

　　管理如果是数学，那就好办了，数学是有答案的，管理不是数学，所以没有答案。有很多事情是未知的，未知的会带来不确定性，不确定就会产生很多的问题，这些问题是没有办法去掌控的。所以，我们企业尽量是要做到规章制度全覆盖。

　　没有标准就带来很多的不确定，不确定是管理最大的障碍，是不可控的，是未知的。如何应对企业管理的不确定性，把不确定尽量变成确定？所以，企业管理咨询，加拿大PC咨询在努力帮企业做一件事情：把感性的变成理性的，把语文题变成数学题。